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買車什么最重要?當然是售后!吉利再次斬獲中國汽車品質服務獎

很多人在買車時都曾走進過誤區,比如有不少非品牌授權的小車商,為了能夠獲得客源就會降低車輛價格,以此來誘惑消費者進店購買,然而當車輛出現問題之后,車主們就會發現這種車商只賣車,并沒有售后服務,這可謂是撿了芝麻丟了西瓜。因此,我們買車時首先要關心的不是價格,而是它能否好的售后服務,畢竟一臺車我們要開很多年!

買車什么最重要?當然是售后!吉利再次斬獲中國汽車品質服務獎(圖1)

買車什么最重要?當然是售后!吉利再次斬獲中國汽車品質服務獎(圖2)

因此,“中國汽車服務金扳手獎”每一屆榜單,都代表了本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量,是對業內本年度表現最優秀服務品牌的認可與褒獎。我們就拿今年來說,本屆的評選歷經品牌征集、線上車主投票、行業媒體及專家票選等環節,最終由組委會對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌,可以說獎項的每個環節都非常公開、公平且透明,這也導致每個得獎者只能憑自身實力角逐獎項,做不了半點虛假!

買車什么最重要?當然是售后!吉利再次斬獲中國汽車品質服務獎(圖3)

在11月7日,由汽車與駕駛維修傳媒與汽車聯合發起、主辦的“2019中國汽車服務金扳手獎評選”榜單正式揭曉。經過用戶、行業媒體與專家的一致評選,再加上多年來在售后服務領域的潛心耕耘和高品質貼心服務,吉利汽車成功摘得“2019 中國汽車服務金扳手獎—品質服務獎”這也是吉利汽車連續11年榮獲“中國汽車服務金扳手獎”可以說用實力樹立了中國汽車品牌售后服務的全新標桿。

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其實吉利汽車令人稱贊的售后服務,不僅在國內大受好評,在更嚴格的國外權威機構眼中,它的表現同樣優秀。據最新的J.D.power公司公布的中國售后服務滿意度指數研究報告顯示:2019年吉利J.D.POWER售后服務滿意度(CSI)達到750分,位列主流車品牌第七,比去年上升2名,超過了大眾、通用等眾多合資品牌,連續7年成為高滿意度品牌。

買車什么最重要?當然是售后!吉利再次斬獲中國汽車品質服務獎(圖5)

對此,吉利汽車有限公司副總經理、服務公司總經理楊斌在獲獎后表示吉利已連續3年跨過年銷百萬大關,我們將繼續堅持高質量發展,從產品品質到售后服務,進行全面提升,打好基礎練內功,全力向上。帶給用戶超越期待的高品質產品的同時,更要在向出行服務公司轉型的過程中,展現高水平極致貼心的服務。

買車什么最重要?當然是售后!吉利再次斬獲中國汽車品質服務獎(圖6)

口說無憑,眼見為實,想知道吉利汽車的售后服務為什么如此優秀嗎?

多年來,吉利汽車售后服務始終堅持“關愛在細微處”的服務理念,注重用戶的體驗和感受,全面推進售后服務的標準化、體系化建設。通過服務流程規范、維修作業規范,硬件形象提升、維修能力提升、人員素養提升,以實力打造“品質服務”呈現吉利汽車“專業、嚴謹、高效、親和”的服務特色,帶給用戶無微不至的超高品質的服務體驗。

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而在售后服務改善方面,更是全面推進落實滿意吉利工程,持續對餐飲、設施、形象、服務等進行全面升級。在現場方面,做到整潔有序,用戶接待禮貌親和,維修車間干凈、整潔、明亮、有序;啟動透明車間建設項目,打造服務透明化、增強用戶信任感,提高用戶服務體驗;在全國范圍建設鈑噴中心,對“鈑噴車間建設及布局、鈑噴工具設備、鈑噴人員、鈑噴維修規范、車間生產、安全及環保標準”六大標準進行導入,實現鈑噴維修作業的標準化,規劃化,提升用戶滿意度。

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這還不算完,吉利汽車更是建設售后服務示范站,在服務網絡內樹標桿、立榜樣,以點帶面,提升全國服務站綜合能力,全面實現‘精品3.0代’售后服務體系標準化、精細化、規范化,持續改善用戶服務進店體驗。此外,吉利還堅持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起,連續舉辦了10屆全國售后服務技能大賽,推動售后服務質量顯著提升,努力滿足每一位用戶的個性化需求。

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綜上所述,吉利汽車在售后服務方面的優異表現,也是能保證它高銷量的基礎。要知道據乘聯會公布的汽車銷量顯示,吉利汽車在10月份的銷量累計高達130180輛,環比增長14%,而1-10月吉利汽車累計總銷量更是高達1088290輛,繼續領跑中國品牌銷量榜。我們捫心自問,如果吉利汽車的售后服務不好,能做到這驚人的年銷量破百萬臺的傲人成績嗎?

本文相關詞條概念解析:

汽車

汽車原指以可燃氣體作動力的運輸車輛,也指有自身裝備動力驅動的車輛。“汽車”(automobile)英文原意為“自動車”,在日本也稱“自動車”(日本漢字中的汽車則是指我們所說的火車)其他文種也多是“自動車”。美國汽車工程師學會標準SAEJ687C中對汽車的定義是:由本身動力驅動,裝有駕駛裝置,能在固定軌道以外的道路或地域上運送客貨或牽引車輛的車輛。1885年是汽車發明取得決定性突破的一年。當時和戴姆勒在同一工廠的本茨,也在研究汽車。他在1885年幾乎與戴姆勒同時制成了汽油發動機。

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